易观发布最新报告:电商第三唯品会如何做到“正品”第一?

随着国内B2C电商的迅猛发展,对正品行货的讨论也日益深入,因为假货的泛滥不仅危害了消费者的利益,也对电商正常秩序造成了负面影响。值得一提的是,最近易观发布的一则报告让我们对该问题有了更深刻的认识,这则报告主题为“传承品质生活,正品电商保障发展之路”,很明显,这则报告主要讲的就是正品对B2C电商的重要性,而这也是备受消费者关注的话题。 根据报告统计数据,2017年Q3中国网络零售B2C市场交易份额前三名分别是天猫、京东、唯品会,其中,排名第三的唯品会Q3净营收突破了153亿,并实现了连续20个季度盈利。这一点相当不容易,要知道,当前的唯品会还属于转型期和扩张期,今年才正式重新梳理“全球精选、正品特卖”的品牌定位,同时,物流、电商、金融三驾马车的格局也才形成不久,能做到仅次于天猫和京东的规模,实属难得。这背后有多方面的因素,除“深度折扣+限时抢购+精选品牌”的复合经营模式,深耕“电商+黑科技+时尚”全新的C2F购物模式之外,对正品电商发展之路的坚守也成为唯品会不断突破自我,创造奇迹的重要原因。 众所周知,正品是电商行业一直以来亟待解决的难题,那么唯品会是如何坚守正品电商发展之路的?它的运作经验能给电商行业带来什么启示呢? 一 业界最权威的“正品电商”解决方案 首先,唯品会推出了“十重保障+品控九条”确保100%正品。十重保障包括如下十点:实力保障、货源保障、授权保障、质检保障、物流保障、品质保障、第三方保障、售后保障、信誉保障、权威保障。品控九条包括如下九点:全平台首负责任、质量管理体系认证、知名品牌正规授权、专业机构入场查验、八道关卡查验质量、人机互动核实广告、服务全程闭环可溯、七天无理由退货退款、多险种丰富保险保障。 对于这些条条框框,限于篇幅,我们不一一展开介绍。不难看出,为了确保100%正品,唯品会是下了一番功夫的,通过建立完善的运营体系以实现从各个角度对商品品质进行管控,这也是迄今为止最为权威的解决方案。 在很多人的潜意识中,正品电商最重要的是从源头对商品品质进行管控,也就是确保货源为正品。不过,唯品会的十重保障和品控九条全面覆盖到了“源头 流通 售后”整个商品的生命周期,这就意味着任何一个环节都不容易出现纰漏。 其次,为了将上述制度落到实处,唯品会采取了各种途径和办法,例如在技术层面,唯品搭建了从仓储到配送的信息化和自动化自营物流体系,确保商品流通全程可追溯;在对外合作方面,目前已经有超过6000家品牌通过全球精选入驻唯品会,其中有近百家品牌为全网独家入驻,同时基于全球直采直营理念,从源头提供了充分的保障;在制度方面,唯品会还联合品牌商推出了《货品保证单》,凭借《货品保障单》,用户可以在线下进行品牌专柜验货,更可享全国专柜售后联保。 二 业内首创“正品鉴定天团” 在上面的分析中,我们不难看出,十重保障可以全面解除用户的后顾之忧,不过在这十重保障中,最重要的恐怕还是信誉保障。也就是说,唯品会需要不断提升品牌信誉度,让消费者相信唯品会可以提供100%的正品。而品牌信誉度的建立往往是一个非常漫长的过程,那么唯品会在这个问题上是如何考虑的呢? 比如此前唯品会推出了一个“正品鉴定天团”的计划。根据该计划,唯品会将邀请社会各界人士成为唯品会的正品鉴定官,这其中会有极大影响力的KOL,也有在细分领域独具权威的大V。这些人士将对唯品会官方售卖商品进行最客观、最冷酷、最真实的正品鉴定,并将鉴定结果公之于众。那么这个活动,其实就是利用名人、商界、媒体、品牌的公信力来提升唯品会的信誉保障。 现如今消费者在选购商品时,很容易受到来自名人、商界、媒体、品牌等层面的影响,比如,他们会看自己所关注的名人是否也在购买相应的商品,媒体对这些商品的评价如何,这些商品对应的品牌是否过硬,在日趋复杂的市场竞争中这些商品是否有竞争力等等。总之一句话,消费者已经告别了靠看广告买商品的时代。在这种背景下,唯品会的这个“正品鉴定天团”计划就显得非常接地气了。 三,与政府部门通力合作 易观的报告指出,唯品会还与政府进行全面互动和通力合作,规范电子商务交易。那么具体到电商运营层面,这有什么好处呢? 首先,政府机构携手电商平台制定相关法律法规更符合电子商务场景,具有实际操作意义。同时电商平台利用数据优势,可为政府机构提供制假贩假企业的信息,协助政府机关线下打假。其次,电商平台与政府机构全面合作,有助于制定更详细的行业检测规范,以及消费者保障规则,推动电商行业有序健康发展。总的来说,唯品会和政府的互动、合作,将强化政府对电商监管的能动性,推动政府在电商监管中扮演更重要的角色。 结合上面的分析,我们不难看出,唯品会充分顺应了正品电商发展趋势,赢得了市场的肯定和青睐。前瞻性的战略眼光和深入的布局,也使得唯品会在电商竞争格局日趋激烈的环境下仍能稳居第一阵营,并占领了一定的先发优势。相信在未来,唯品会也将继续坚守正品电商发展之路,持续发力时尚板块,强化唯品会“正品”、“时尚”基因,必定能够更好的满足年轻化用户的网购品味,全方位为消费者品质生活保驾护航。 (文/王易见 QQ:543415188,微信:543415188)

内容版权声明:除非注明,否则皆为本站原创文章。

转载注明出处:http://www.wordpresspodcast.org/jingyan/26.html